Introdução
Nossa política de reembolso e devolução dura 7 dias. Se já se passaram 7 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item não pode ter sido utilizado nem ter estar com lacres rompidos, além de estar nas mesmas condições em que você o recebeu e na embalagem original.
Algumas mercadorias estão isentas de devolução, isto é, não podem ser devolvidas, como por ex. produtos refrigerados e medicamentos vendidos com retenção de receita (antibióticos, psicotrópicos e outros). Também não aceitamos produtos de uso íntimo e/ou higiênico e líquidos ou gases inflamáveis.
Itens não retornáveis:
- Cartões Presente
- Produtos Virtuais (ex: Cursos, E-books)
- Medicamentos de Venda Controlada por Retenção de Receita
- Produtos Refrigerados
- Produtos Íntimos
- Liquidos ou Gases Inflamáveis e Aerossóis
Reembolsos parciais:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Reembolsos Atrasados ou Faltantes
Se você ainda não recebeu um reembolso, antes de qualquer ação, verifique sua conta bancária ou fatura do cartão. Em seguida, entre em contato com seu banco ou administradora do cartão. Muitas vezes, há um tempo de processamento até que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em atendimento@farmaciaconceito.com.br
Itens Promocionais
Itens promocionais não podem ser reembolsados ou trocados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email para atendimento@farmaciaconceito.com.br e aguarde a autorização de envio ou troca na loja.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o comprador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo ao presenteado pessoalmente, enviaremos o reembolso ao comprador.
Devoluções de Envio
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para: Av. Teresópolis, 3788/101 – Teresópolis – Porto Alegre/RS, Cep 90870-000.
Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, sugerimos usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não nos responsabilizamos pelo frete e não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de Ajuda?
Contate-nos pelo email atendimento@farmaciaconceito.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.
Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver sua compra. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, pode haver variação do tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.